——記第四事業(yè)部監(jiān)理服務質(zhì)量回訪工作
金秋八月，第四事業(yè)部開展了針對2014年已竣工項目的監(jiān)理服務質(zhì)量回訪活動。回訪工作采取與建設單位、物業(yè)接收單位領導座談，問卷調(diào)查結(jié)合工程運營維護檢查的方式，汲取到建設單位關于提高監(jiān)理服務質(zhì)量的意見和建議。為第四事業(yè)部進一步完善自身運行管理體系、提高監(jiān)理工作品牌形象、建立與建設單位長期合作關系等起到了重要的推動作用。
從“心”出發(fā)，服務理念新注解
隨著工程建設行業(yè)發(fā)展速度的減緩、監(jiān)理行業(yè)市場化的不斷深入，第四事業(yè)部領導班組成員深堷“勇于創(chuàng)新、持續(xù)進取”經(jīng)營理念的精髓——不斷嘗試，打破工作思維的禁錮。事業(yè)部將“服務”作為工作的主要核心，積極通過換位思考的方式來完善自身工作質(zhì)量，提升監(jiān)理工作信譽和客戶滿意度。
察納雅言，服務工作須細致
一直以來，事業(yè)部始終貫徹踐行公司“品牌為上”、“客戶為先”的價值理念，努力搭設與建設單位平等公開的交流平臺、形成良好互動的溝通形式，借此深入洞察客戶的真實需求，以此作為我們工作完善提升的方向。
在第四事業(yè)部監(jiān)管經(jīng)理經(jīng)理楊海濤的帶領下，各工程監(jiān)理項目負責人有計劃性的對宜山路711號商辦綜合樓、桂林路406號工業(yè)研發(fā)樓、上海交響樂團遷建工程、頂新商務廣場等項目，通過座談、問卷調(diào)查并結(jié)合現(xiàn)場運營維護檢查的方式進行了項目回訪。在訪談過程中，建設單位開誠布公的指出監(jiān)理服務瑕瑜互見的具體環(huán)節(jié)（如公司的信譽高、技術實力強；施工中對細節(jié)部位觀感效果的控制不夠精細等），回訪小組成員也針對項目運行中存在的技術問題提出可行的解決方法。
滿懷憧憬，服務質(zhì)量再提升
通過此次監(jiān)理服務質(zhì)量回訪活動，不僅強化了事業(yè)部與建設單位之間的業(yè)務信任，也讓參訪人員深刻體悟到市場需求的廣泛性和迫切性。在此基礎上，事業(yè)部領導班組積極思考、舉一反三將日益豐富的運維經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為經(jīng)營利刃，并在白熱化的競爭中不斷磨礪鋒芒。
我們深知，服務質(zhì)量再提升是一個不斷突破自我的歷程，常伴隨著陣痛；我們深知，在險象環(huán)生的行業(yè)市場爭奪中，要走的每一步都布滿靳棘。但我們始終相信團隊的力量、相信只要不斷拓展思路，終能破繭成蝶!
第四事業(yè)部
